Formy płatności

Płatność za zamówiony towar realizowana jest przed odbiorem zamówienia (płatność z góry / płatność online).

Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemu PayU.

1. Płatność kartą płatniczą – transakcje można wykonać kartą Visa oraz MasterCard, debetową lub kredytową, zarówno polską, jak i zagraniczną. Płatności kartą mogą być zabezpieczone poprzez autoryzację transakcji 3D-Secure.
2. Płatność BLIK – szybka płatność mobilna realizowana przy użyciu aplikacji bankowej.
3. Płatność online z PayU – szybki przelew internetowy realizowany bezpośrednio przez system płatności.
4. Przelew tradycyjny – płatność wykonywana samodzielnie na rachunek bankowy Sprzedawcy.
5. Płatności odroczone i ratalne – jeśli są dostępne w koszyku lub podczas składania zamówienia, Kupujący może skorzystać z opcji oferowanych przez operatora PayU, takich jak raty PayU lub płatności odroczone.

Formy wysyłki

1. Wysyłka na terenie Polski realizowana jest bezpłatnie.
2. Wysyłka do krajów Unii Europejskiej realizowana jest bezpłatnie.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Kiedy realizowane są zamówienia?

1. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 12:00 realizujemy co do zasady tego samego dnia roboczego.
2. Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 12:00 realizujemy co do zasady w ciągu 24 godzin.
3. Zamówienia złożone w piątki po godzinie 12:00, w dni wolne od pracy lub święta realizowane są w najbliższy dzień roboczy.
4. Czas dostawy na terenie Polski wynosi od 2 do 7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
5. Czas dostawy do krajów Unii Europejskiej wynosi od 4 do 12 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
6. W przypadku braku produktu w magazynie klient jest informowany o braku dostępności.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

1. Jeżeli dostarczona przez kuriera przesyłka nosi ślady uszkodzenia (np. uszkodzony karton, foliopak, widoczne ponowne oklejenie), zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki w możliwie najkrótszym czasie po jej odbiorze.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub braków w zamówieniu zalecamy sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć pokazujących stan opakowania i uszkodzenia produktu.
3. Protokół szkody może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie pozbawia Kupującego prawa do złożenia reklamacji.
4. Reklamację dotyczącą uszkodzonej przesyłki należy zgłosić na adres e-mail: sklep@puchate.com, dołączając – jeśli to możliwe – opis zdarzenia, zdjęcia oraz protokół szkody.

Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?

1. Status przesyłki można sprawdzić na podstawie numeru listu przewozowego, korzystając z systemu śledzenia udostępnionego przez firmę kurierską.
2. W zależności od przewoźnika można skorzystać z poniższych narzędzi:

   InPost – https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

   DHL – https://dhlexpress.pl/sprawdz-przesylke/

3. Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@puchate.com.